К «нежелательному контенту» сегодня относят материалы (изображения, видео, аудио и тексты), содержащие насилие, детскую порнографию, пропаганду наркотиков и азартных игр, а также шпионские и вирусные программы. Именно эти материалы приходится смотреть, читать и слушать модераторам платформ вроде Facebook.
Журналист BBC Ангус Кроуфорд поговорил с бывшей сотрудницей отдела модерации о том, насколько сильно повлияла работа на ее психическое состояние.
По убеждению женщины, модерация контента – это одна из ключевых задач в компании Facebook и одна из худших.
«Каждый день ты видишь вещи, которые шокируют тебя, которые травмируют твою психику, – говорит Лора (имя женщины авторы материала заменили). – Ты видишь обезглавливание, детскую порнографию, насилие над животными, терроризм, кровь. Ты превращаешься в машину с рукой на кнопке «да» или «нет».
YouTube запретил своим модераторам долго работать, чтобы не сошли с ума
На вопрос журналиста, какой контент Лора может назвать самым ужасным за все время ее работы, бывший модератор ответила – детская порнография. По словам женщины, ей приходилось просматривать видео, на котором было запечатлено изнасилование 6-месячного ребенка.
Моника Бикерт, руководитель политики соцсети, заявляет, что в компании понимают всю сложность работы модераторов и стараются ее облегчить.
По словам Лоры, за время ее работы ей часто снились страшные сны. Она рассказала об одном таком сне, в котором одни люди беспричинно прыгали с крыши, а другие, вместо того, чтобы помочь им, делали фотографии окровавленных трупов и снимали видео.
Лора утверждает, что компания никак не защищала сотрудников от негативного влияния их работы, хотя сотрудники жаловались почти каждый день.
«Если бы сейчас перед тобой сидел Марк Цукерберг, что бы ты ему сказала?» – спросил у Лоры журналист Ангус Кроуфорд.
«Я бы спросила: «Марк, как ты позволяешь этому произойти? Чтобы молодые люди вроде меня видели подобные вещи». С нами ведь обращаются как с пустым местом», – ответила женщина.
Руководство самой компании уверяет, что Facebook обеспечивает психологическую помощь всем своим модераторам 24 часа в сутки.
