До «небажаного контенту» сьогодні належать матеріали (зображення, відео, аудіо та тексти), що містять насильство, дитячу порнографію, пропаганду наркотиків і азартних ігор, а також шпигунські і вірусні програми. Саме ці матеріали доводиться дивитися, читати і слухати модераторам платформ на кшталт Facebook.
Журналіст BBC Ангус Кроуфорд поговорив із колишньою працівницею відділу модерації про те, наскільки вплинула робота на її психічний стан.
На переконання жінки, модерація контенту – це одне з ключових завдань у компанії Facebook і одне з найгірших.
«Кожного дня ти бачиш речі, які шокують тебе, які травмують твою психіку, – каже Лора (ім’я жінки автори матеріалу замінили). – Ти бачиш обезголовлення, дитячу порнографію, насильство над тваринами, тероризм, кров. Ти перетворюєшся на машину з рукою на кнопці «так» або «ні».
YouTube запретил своим модераторам долго работать, чтобы не сошли с ума
На запитання журналіста, який контент Лора може назвати найжахливішим за весь час її роботи, колишній модератор відповіла – дитяча порнографія. Зі слів жінки, їй доводилося переглядати відео, на якому було зґвалтування 6-місячної дитини.
Моніка Бікерт, керівник політики соцмережі, заявляє, що в компанії розуміють усю складність роботи модераторів і намагаються її полегшити.
Зі слів Лори, за час її роботи їй часто снилися страшні сни. Вона розповіла про один такий сон, в якому одні люди безпричинно стрибали з даху, а інші, замість того, щоб допомогти їм, робили фотографії скривавлених трупів і знімали відео.
Лора стверджує, що компанія ніяк не захищала працівників від негативного впливу їхньої роботи, хоча вони скаржилися майже кожного дня.
«Якби зараз перед тобою сидів Марк Цукерберг, що б ти йому сказала?» – запитав у Лори журналіст Ангус Кроуфорд.
«Я б запитала: “Марк, як ти дозволяєш цьому статися? Щоб молоді люди як я бачили такі речі”. Адже з нами поводяться як з порожнім місцем», – відповіла жінка.
Керівництво самої компанії запевняє, що Facebook забезпечує психологічну допомогу всім своїм модераторам 24 години на добу.
